当前位置:首页 > 心理问答 >

公关与人际关系之间的案例(公关与人际关系之间的案例研究)

  • 2022-11-21 11:11:54
  • 浏览
  • www.qceshi.com
  • 评论5条
  • 导读公关与人际关系之间的案例,但是公众却并不买账,以后每次遇到类似危机时,小布什政府的“公关之殇都要拿到台面上来说,社交媒体本就是个放大镜,会放大错误,经常以“小布什的又一次卡特丽娜标题出现,“喂饱大众的无聊情绪和对政府的复杂心情搭扣效应则正好...

    文 | 公关之家 作者 | 发条褐

    公关与人际关系之间的案例(公关与人际关系之间的案例研究)_第2张

    危机传播的概念:中文里的危机一词是危险和机会的复合词,英文里的危机一词源于希腊语中的krinein,意即“决定”,按照《韦氏英文辞典》的解释,危机是指有可能变好或变坏的转折点或关键时刻。这就是说,危机是一个具有决定行的阶段,决定了事态的未来走向,是向好的方向发展还是向坏的方向“迸发”。

    危机传播具有以下几个特征:

    1、突发性事件

    2、具有潜在的危险性

    3、需要快速采取行动应对

    4、会产生出乎意料的后果(有可能是好的结果,也有可能是坏的结果)

    四个r:关系(relationship)、声誉(reputation)、责任(resopnsibility)和反应(response)是危机传播的4个基本概念,对应的英文单词都是以r开头的,所以叫四个r。

    公关与人际关系之间的案例(公关与人际关系之间的案例研究)_第9张

    品牌与其利益攸关方之间的“关系”是影响危机传播效果的重要因素。利益攸关方指的是危机传播的所有目标受众,包括与危机有关、受到危机影响的所有个人和群体,这其中可以在划分为内部和外部的利益攸关方。

    危机传播效果是可以体现在品牌的声誉受到损害还是获得提升的,企业在危机当中所承担的责任是危机传播的焦点,品牌对危机做出的反应,无论是语言上的还是行动上的,都属于危机传播研究的重要内容。

    危机历史:品牌在处理危机上积累的经验和声誉,对品牌产生的影响主要有两方面,可以被细分为“光环”效应和“搭扣”效应。

    光环效应”指的是品牌或个人在成功地处理掉危机之后带来的正面的舆论评价。比如,当奥巴马政府上任不久后便成功处理纽约风灾的事件,公众看到了奥巴马政府应对自然灾害的能力,自然就不再对奥巴马政府应对自然灾害的能力持有异议。

    中国古话“万事开头难”,意指第一件事是最困难的,但是也是最容易给外界留下印象的,公众没有耐心等待品牌的“厚积薄发”。当企业第一件事件做好了,第一次危机公关处理好了,即便后面偶有失误,也不会在社会上形成大面积的舆论指控。

    比如海底捞的“勾兑门”事件,由于事件发生后,海底捞方面在危机事件发生的第一时间,主动承担责任,以负责任的态度调查真相,解决问题而不是采取不回应态度。社会大众不仅对海底捞的危机公关能力点赞,更是对海底捞这家企业点赞。

    搭扣”效应则正好相反,如果品牌有一次危机事件没有处理好,那么以后每次遇到类似的危机,舆论都会拿它说事儿。

    比如五星级酒店一年几次的“酒店危机”,当五星级酒店一年几次的“酒店危机”纷至沓来时,酒店公关人员妄图用信息爆炸时代网民的“金鱼记性”来掩盖酒店管理的原则性错误,这是错误的危机公关应对。

    公关与人际关系之间的案例(公关与人际关系之间的案例研究)_第17张

    当小布什政府没有能有效地处理“卡特里娜”飓风危机时,引发了公众和舆论的强烈批评。虽然小布什政府接受了公众的批评,并表示以后会做好。但是公众却并不买账,以后每次遇到类似危机时,小布什政府的“公关之殇”都要拿到台面上来说,社交媒体本就是个放大镜,会放大错误,经常以“小布什的又一次卡特丽娜”标题出现,“喂饱”大众的无聊情绪和对政府的复杂心情。

    合法性和稳定性:这两个术语在危机传播的研究中经常被使用,任何一场危机都会破坏品牌的合法性和稳定性,而危机传播的主旨就是要恢复品牌的合法性,维持品牌的稳定性。

    合法性指的是品牌的价值观与利益攸关方的价值观之间的契合程度,危机的发生往往导致两者之间的价值观出现偏差。

    稳定性指的是品牌经历危机事件的频率,经常面临危机考验的企业往往具有较高的稳定性,在危机面前不堪一击的品牌则不具有稳定性。

    无印良品在2018年呈现教科书式“性冷淡”公关回应,有条不紊地描述清楚事件来由,解释清楚事件产生误解的原因,最后再加上“铁证如山”材料证明,理性的无印良品碰上“感性如水”的网友,感性居然败给了理性。

    如此“性冷淡式”的危机公关回应,却迅速拉回网友的情感值,网友认为无印良品做了“315”打假热度下的牺牲品,舆论形式瞬间反转,网友一边倒地站在“弱势”的一方。

    但是当“金猪年”到来,无印良品的“性冷淡”式的危机公关便不管用了。在企业本身没有做错事的情况下,是最霸气潇洒的反击,但是“性冷淡”式的公关回应不适用于企业本身理亏的情况,这时“性冷淡”时的回应会被认为是自身公关管理体系存在问题,或者是事件本身就是企业自身的问题,同时消费者也会认为自己不受重视。

    无印良品的危机公关不具有稳定性,所以才会败在自己招牌“性冷淡”上。无论是危机管理还是商业对策,品牌都要随着局势的变化而变化,这才是最具有稳定性的危机管理。

    全媒体:在互联网和社交媒体兴起后,传统的大众媒体,比如报纸、广播、电视、网络等等,专业媒体指的是报社、广播电视台、通讯社、网站,传统媒体之间森严的壁垒和专业媒体机构之间各司其职的社会化分工体系被彻底打破,从而形成了集文字、音频、视频、影像、app等各种媒介形态于一体的全媒体。

    在美国政治传播史上,凡事那些能够有效利用新兴传媒的政治家通常都能够赢得强大的民意支持,成为名垂青史的人物。

    报纸总统”杰斐逊是美国的开国元勋,他本人就是报人出身。在19世纪上半叶“报纸时代”大幕拉开的时候,每当碰到危机时,他总是利用笔锋西丽的社评来说服反对派,赢得民意的支持。

    20世纪上半叶,美国遇到了严重的经济危机和“二战”的双重夹击。“广播总统”罗斯福以每周一次的“炉边谈话”节目与美国民众岩心,安抚民心,激励美国人民万众一心,共渡难关。20世纪60年代,当电视成为最有影响力的大众传媒时,“电视总统”肯尼迪横空出世,凭借个人魅力与影响媒介完美结合而成的“形象政治”赢得了美国民众的支持。

    全传播:全传播是与全媒体共生共存的概念,又被称为是“整合传播”或“战略传播”,即综合运用新闻、公关、广告、营销等媒体传播手段和劝服、谈判、协商等人际传播手段,对企业借助于全媒体平台,把信息发布、实践操作、战略部署有机结合起来,塑造企业的品牌形象,提升品牌的影响力,有效传播企业的文化和价值观,品牌的危机传播和新闻发布都可以纳入全传播的范畴中。

    google旗下产品gmail的负责人有一句名言。

    历史上从来没有一个时刻,公众的生活被facebook、google和亚马逊那些25~35岁的男性技术人员所深刻影响着。这些人手下诞生的代码和设计,决定着数亿用户每天钱怎么花,时间该以何种方式度过。”

    个性化规模,指的就是品牌要不惜一切代价满足用户最微小的需求,而且是大范围、大规模去做,这显示着企业的特殊洞察力和诚意。这也是“外卖时代”海底捞依旧热度不减的原因。

    近年来奢侈品牌频繁作妖,前有dg辱华事件发生,后有蔻驰、纪梵希、范思哲等多家奢侈品牌被爆出涉嫌不尊重中国的国家主权问题。

    在范思哲、蔻驰事件引起热议之后,更多国际奢侈品牌的类似问题被先后曝出相似问题,引发大量网友集体声讨。

    群众表示这是在试探国人的底线,在关于国家的主权问题上,一次原则上的错误都不能犯,这是对中国人民的感情伤害,是对国家尊严的侮辱和践踏。

    人民日报评论范思哲、蔻驰事件时称,这种愚蠢错误让此些企业在中国市场前景黯淡:“在中国做生意,就得遵守中国法律,这是原则问题。面对不守规矩的跨国企业,我们除了谴责,也该从‘工具箱’里拿出点自卫工具。所有损害中国主权的企业,都该警醒了,挑战原则底线,你们离凉凉还有多远?”

    多亏社交网络这个放大镜,放大了一众奢侈品牌强烈的“不安之心”,让一直以来有“奢侈品情结”的中国消费者看清了奢侈品牌的真面目,从而对这些奢侈品牌起了“暂时性的免疫”。

    事出一年之后,回归的dg人气惨淡,媒体在此次事件中的作用无疑是巨大的,甚至是大部分的力量,奢侈品牌此次的危机事件首先就是在社交平台上爆发的,似乎一切都是在线上进行的,但是却对某些企业造成了致命的打击。

    (本文摘自 中国公关行业门户网站——公关之家)

    我女人o你莫动
    完美关系,里的江达琳就是这样一位高喊着良心的傻白甜女主,电视剧演了三分之二了,还在同一种类型的问题上反复犯错,丝毫没有进步。

    家庭到孩子教育到人际关系的处理,再到职业瓶颈和自我认知,哪一项都不是能简单解决的问题,你让这波人闲暇时刻还向往玛丽苏式职场她们“苏”得起来吗职业女性的困境如此之多。

    家庭到孩子教育到人际关系的处理,再到职业瓶颈和自我认知,哪一项都不是能简单解决的问题,你让这波人闲暇时刻还向往玛丽苏式职场她们“苏”得起来吗。

    美关系,的故事讲的是dl公关传媒公司的董事长因为牵扯进一桩卷款潜逃事件后人间蒸发,他远在澳大利亚读硕士的女儿江达琳临危受命成为公司的新任总裁江达琳去劝自己的甲方老板要多给一点赔偿,当甲方同意做一些赔偿江达琳小姐以“我觉得那个妻子很可怜”。

    自行加磅要为死者家属争取更高的赔偿金,一下子观众都懵圈了,非常地政治正确罗宾在飞机上使出浑身解数处理危机事件,找专业人士更改邮件时间伪装男演员正在为一个强奸犯的角色做准备。

    时安抚精神崩溃的男演员,该演员似乎也良心发现决定痛改前非。

    回答于 2022-11-22 12:29:21
    23
    正在加载
    完美关系,上一集中杨墨案悬而未决,李静柔果然没有就此作罢,她不接受纽非斯公司给予已故丈夫杨墨的赔偿金额,想到丈夫曾经夜以继日为公司的付出。

    意难平其实在此之前知道卫哲眼下有“动一动”的想法。

    关圈女魔头斯黛拉已派舒晴在校友会上邀请他加入dl公司接手杨墨案后的江达琳已匆忙赶到纽非斯公司,听到对话的她在电话里插话道“出于人道主义考虑我们可不可以多付她些钱啊卫哲告诉同情心泛滥立场不坚定的江达琳写声明之前要清楚自己所处的位置,首要原则就是客户至上面对网络上此微博带来的强烈社会舆论和声讨,纽非斯公司通知了合作的公关公司dl传播,让其拿出解决方案其实无论是纽非斯公司的加班现状,还是杨墨案事后公司的公关应对,都折射出了当下社会的文化背景和人性的复杂,真实又残酷。

    回答于 2022-11-22 12:13:58
    51
    VictoriaSong
    当特斯拉中国市场的问题源源不断的发生之后,特斯拉官方也多次给出了回应,但是回应的结果大概意思都是一样的,结果都是车主驾驶习惯的问题,与特斯拉没有什么关系。

    而避免大家因为对于新能源汽车的使用操作不当引起不必要的事故发生社会经验和人际阅历丰富的她自然有着常人无法抵达的公关能力,也正是因为陶琳的公关做得到位,在2015年特斯拉进入中国市场的时候就为这个品牌能在中国立足做出了巨大的贡献其实单纯从“加强教育避免消费者操作不当”这句话中就足以听得出来。

    问题的是消费者的操作习惯早在之前,特斯拉的车主就在驾驶过程中出现过刹车失灵的现象,这个事件引起的风波还没有沉淀下去。

    回答于 2022-11-22 10:30:14
    88
    那股蛋蛋の忧伤
    十天后,10月29日反“黑公关”队伍进一步扩大。

    长城汽车、奇瑞汽车、比亚迪汽车、东风风神、华晨汽车、陆风汽车、宝沃汽车、东南汽车等8家自主品牌共同发起成立“中国汽车行业自律联盟”。

    组团儿”向黑公关宣战孔子所崇尚的“己所不欲。

    施于人”的处世之道同样适用于汽车企业之间的竞争自己不愿承受的“黑公关”。

    达到“吹吉利,黑国产,主要以长城为目标”隔天。

    0月19日,又一家自主品牌——奇瑞汽车,火速声援长城汽车称自己“长期备受‘黑公关’的恶意抹黑”其实。

    汽车行业而言,这样的例子并不缺乏,比如同为德系高档车品牌奔驰、宝马和奥迪“相爱相杀”多年。

    致敬意远多于恶意诋毁。

    强做大了德国的汽车工业,我们的自主品牌在努力学习人家技术的同时,是不是也应该把这些也学习一下由此,不免让人联想起不久前另一件自主品牌之间的“黑公关”事件。

    回答于 2022-11-22 09:59:57
    74
    Mr、韦
    当报道通过各家大众媒体的传播形成更广泛的传播效果时,前来尝试、观看的人群越来越多,此公司便根据公关公司所策划的环节一样在此地直接开展起品牌与产品的宣传活动,以此加深公众对品牌的认知,并通过对各类型产品的深入了解和活动中的体验。

    一步加强参与者对此次事件的主动传播意愿,吸引更多的人参与事件活动或形成多次传播效果l 亮点公关事件中如果缺少了亮点即便投入的资金与资源具有相当的优势性也会显得“力不从心”。

    其在竞品品牌同样在实施公关事件传播的情况下。

    能做到有效吸引公众与媒体的关注作用,产生事半功倍的效果,并使整体公关传播活动的经济性得以保证公关事件的活动策划要求在高潮阶段能够释放出至少一个传播效果的峰值,而这个峰值相对应的便是公关传播过程中的沸点。

    及上述亮点、支撑点、结合点和保护点于一体,实现对参与者体验感的深层次记忆比如参与者在离场后两天内又在网络上重温活动中的视频,配合内容加工和植入的方式深切契合群体的社交需求与分享价值观,相交于首次观看视频的人更容易产生二次传播和身临其境的推荐评论,若此时接续其他公关事件活动也有促进邀约成功率和提升品牌认同感的作用策划与传播原则1. 策划特性原则完整的公关事件策划属于特定的大型公关活动,策划难度非常之高,能够影响活动进展和效果的因素众多,如目标性分析、方案可操作性评估、可行性研究、经济性判断等在新品发布会中着重介绍新品能够实现填补市场空白的情况,以及契合于消费者切身需求的创新理念。

    回答于 2022-11-22 09:48:07
    90
    你没看懂同为送外卖的单亲妈妈与浙大博士

    你没看懂同为送外卖的单亲妈妈与浙大博士

    而且会与家庭成员之间,比如母女之间不和。虽然她是受害... 都希望通过你的这个案例来警示并净化职场环境,从而保护...
  • 阅读3627次
  • 29条评论
  • 网络传播公关的理论与应对案例

    网络传播公关的理论与应对案例

    网络传播公关负责企业网络端的舆情监控与形象提升等工作,企业在网络上的公共关系环境出现危机情况时还要完成相应...
  • 阅读1141次
  • 1条评论
  • 被当成丑角的刘姥姥,其实是一位高端人脉运营的公关大咖

    被当成丑角的刘姥姥,其实是一位高端人脉运营的公关大咖

    但要论公关达人还得是集团十八线城市连锁小卖铺门口的刘... 什么关系呢? 用“八竿子打不着的亲戚”来形容一点儿不...
  • 阅读65次
  • 0条评论
  • 完整版《我的公关人生》

    完整版《我的公关人生》

    3.平衡企业与公众之间的关系,解决矛盾与冲突,恰当地进行危机公关。 公关(PR)对公司发展至关重要,公关应对不当,对...
  • 阅读105次
  • 0条评论
  • 《完美关系》:卫哲和江达琳共处一室,原来两人之间还有这层关系

    《完美关系》:卫哲和江达琳共处一室,原来两人之间还有这层关系

    公关公司DL传播,让其拿出解决方案。 其实在公司内部对于此事也是颇有争议,印小天在《完美关系》中饰纽非斯公司首...
  • 阅读4446次
  • 4条评论
  • 《紧急公关》:“霸总”黄晓明不再油腻

    《紧急公关》:“霸总”黄晓明不再油腻

    文/羊城晚报全媒体记者 黄翔宇图/资料图1月16日,以公关为题材的电视剧《紧急公关》在中央电视台电视剧频道播出,...
  • 阅读1204次
  • 1条评论
  • 电视剧《紧急公关》褒贬不一

    电视剧《紧急公关》褒贬不一

    1月16日,以公关为题材的电视剧《紧急公关》在中央电视台电视剧频道播出,并在优酷视频同步播出。这部由惠楷栋执导...
  • 阅读10942次
  • 34条评论
  • 31岁美女公关、特朗普最得力助手放弃百万美元年薪回白宫,敢...

    31岁美女公关、特朗普最得力助手放弃百万美元年薪回白宫,敢...

    任执行副总裁和公关主管,年薪100万美元。如今100万年薪... 希克斯不愧是公关世家出身,人离开了政坛,但关系始终在维...
  • 阅读596298次
  • 32条评论
  • 黑社会大哥“韩琛”遇车祸 网友:咋“没撞死”网友“蓝XX显灵了”

    黑社会大哥“韩琛”遇车祸 网友:咋“没撞死”网友“蓝XX显灵了”

    曾志伟也曾动用公关人际关系平息此事,但曾志伟的行为实在是让人发指,将清纯靓丽的蓝洁瑛给迫害成了精神病。但...
  • 阅读3次
  • 0条评论
  • 公共关系与人际交往能力2020

    公共关系与人际交往能力2020

    今年的网课公共关系与人际交往能力智慧树答案,单元测试答案也可以叫做章节测验答案 第一章 1 【单选题】 (10分)...
  • 阅读304次
  • 0条评论
  • 第五人格联动柯南,侦探有两个金皮?可多数玩家给紫皮吸引了

    第五人格联动柯南,侦探有两个金皮?可多数玩家给紫皮吸引了

    第五人格新联动柯南什么时候,当然,本次联动只是第一弹,以后还会有第二弹或者是第三弹,如果你在这一次没有足够的资金可以获取皮肤的话就可以积攒实力,等...
  • 阅读6817次
  • 0条评论
  • 姚主席的高情商幽默!姚明调侃韩国球员吐口水:cba球员没这习惯

    姚主席的高情商幽默!姚明调侃韩国球员吐口水:cba球员没这习惯

    高情商的幽默调侃,姚明对此进行了调侃,他表示白岩松多虑了,cba虽然是场内比赛,但是球员们没有足球运动员随地吐口水的习惯,所以根本不用担心,说完之...
  • 阅读4314次
  • 0条评论
  • 北京情商(北京情商教育机构)

    北京情商(北京情商教育机构)

    北京情商,她以“中华女性的高级美为主题,从礼仪、公关、美学三个维度,分析讲解了现代中国女性如何在中华传统礼仪的基础上,通过多方面的修为,塑造出符合...
  • 阅读3334次
  • 4条评论
  • 抑郁症当头(抑郁症的头)

    抑郁症当头(抑郁症的头)

    抑郁症当头,类神经衰弱 轻度神经衰弱是抑郁症患者最常见的症状之患者会出现不同程度的孤独感、空虚感,精力减退感,常伴有失眠、早醒等睡眠障碍抑郁症患者...
  • 阅读6406次
  • 8条评论
  • 心理健康手册(心理健康手册内容)

    心理健康手册(心理健康手册内容)

    心理健康手册,长长的等候名单、漫长的车程和昂贵的医疗费用阻碍了许多孩子获得精神卫生保健据估计,全世界每四个人中就有一个人会在一生中经历心理健康问题...
  • 阅读4274次
  • 2条评论