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济南心理咨询(济南心理咨询哪家最好)

  • 2023-01-25 03:01:47
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  • 导读济南心理咨询,心理援助热线就像一缕阳光前些天,济南市精神卫生中心心理科主任陈绪清十分忙碌,因为济南市卫生健康委依托热线,建立了市疫情防控期间的24小时公益服务心理援助平台,并选派具有心理咨询和心理危机干预经验的精神卫生、心理学专业人员,由市...

    往年春节,热线很安静,但今年热线火了,不断“升温”甚至沸腾……升温的热线很暖心,给疫情防控“降了温”。1月23日起,济南市卫健系统与热线电话携手开设了疫情专家坐席和24小时公益服务心理援助平台。

    济南心理咨询(济南心理咨询哪家最好)_第1张

    小区有没有消毒,防控措施是否到位?”“最近发热、咳嗽、难受,去医院就医害怕交叉感染怎么办?”

    在济南市疫情专家坐席与心理援助热线,像这样的对话每天都会发生。

    疫情专家坐席:第一时间为市民答疑释惑

    2月5日,市民李女士突然发热、咳嗽、咽痛,又不敢出门,无奈之下拨打了疫情专家坐席,咨询应该怎么安全有效的应对?在线专家一边聆听着她的疑惑和诉求,一边安慰着“您别担心,如果14天内没有湖北等重点地区的旅行史、居住史、接触史出现了发热、咳嗽等,为了减少交叉感染,您可以充分利用正规医疗机构设置的互联网医院网上就医,如确实需要去就近的发热门诊就诊一定要戴好口罩等防护设施,不要乘坐公共交通工具。”听到电话那头的声音缓和下来,专家进一步解释,目前省市多家医院开通互联网医院发热咨询门诊并统一入口,只要您关注“健康济南共建共享”,即可进入线上发热门诊,实时问诊咨询。

    听了专家坐席的详细解答,李女士终于放下心来,“有了医疗专家驻守热线真是方便,不用出门就能第一时间听到党和政府的声音,一个电话就能找到专家咨询,非常时期还火速上线了互联网医院的发热门诊,感觉到心里真是非常踏实”。

    一般普通问题由热线受理人员直接解答,专业性较强的疑难问题由专家坐席第一时间答疑解惑。随着来电量的增加,应市民要求,济南市卫健委又从多家医院调配了专业医生,增加了专家数量,公布了疫情专家坐席的值班表,市疾控中心专家、市一院专家、市三院专家、市四院专家、机关医院专家轮流在线解答市民疑问。

    疫情高发的时候,从早上8点到晚上6点,在线专家们的接听耳机就一直就没摘下来,他们为市民耐心解答每个问题,一天下来,几乎顾不上喝一口水,午饭往往也是匆匆扒了两口就继续接听电话,每天接线市民咨询求决问题百余件。

    济南心理咨询(济南心理咨询哪家最好)_第2张

    心理援助热线:就像一缕阳光

    前些天,济南市精神卫生中心心理科主任陈绪清十分忙碌,因为济南市卫生健康委依托热线,建立了市疫情防控期间的24小时公益服务心理援助平台,并选派具有心理咨询和心理危机干预经验的精神卫生、心理学专业人员,由市精神卫生中心统一组织安排,24小时值守济南市心理援助热线。陈绪清是其中之一。

    很多市民会把对病毒的恐惧、对未来的焦虑、对家人的担忧都倾诉给我们。只要我们保持通话,市民们就会觉得踏实些。”陈绪清告诉记者,“我们共派驻了3名经验丰富的心理咨询师”累计为近千人提供了电话心理咨询服务,平均每人次回复时间在40分钟左右,最长的一次通话进行了两个半小时。

    焦虑、恐慌、悲伤、担忧、愤怒是最常见的心理问题。”陈绪清说,当人们面临未知且难以掌控的威胁时,就会出现一些应激心理反应,这很正常。“人们被负面情绪包围时,急需一缕阳光。这时,心理疏导尤为重要,将流落在迷茫无助世界的人拉回到希望的轨道。”

    上万条疫情回复全力战“疫”

    2月1日,居民林先生通过热线反映,家中刚出生的孩子需注射第二针乙肝疫苗,因疫情防控无法注射,来电求助。根据相关文件要求,市卫健委热线受理转办团队张鹏立即转办工单,相关处室与林先生所在区疾控中心联系,区疾控中心协调就近的社区卫生中心预防接种门诊,在做好防护的前提下,林先生带孩子进行了疫苗接种。

    疫情发生后,市民的担忧、不解以及各类需求通过热线集中反映出来,转到市卫健委的办理工单剧增。平时市卫健委热线工单的受理量约为30~40件,1月16日后急剧增加,18日100件,23日500件,26日1000件,最多时达到1800件,是去年同期的几十倍!为此,市卫健委专门成立了热线受理转办团队,张鹏是其中的骨干。

    张鹏告诉记者,他们6人6机全天候工作,恨不得自己长出“三头六臂”,系统75个承办单位和业务处室24小时待命,确保所有来件日结日清,真正实现了“事事有回音、件件有答复”的庄严承诺,解民众之忧,办民众之需。

    济南心理咨询(济南心理咨询哪家最好)_第3张

    据悉,1月23日至今,市卫健委热线办共受理转办工单1.1万件,服务过程和办理结果两项的市民满意率均达到100%。济南市卫健委也成为市第一家由市热线办直转委属单位试点单位。

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